De clichés als: “ik heb hem zelf ook”, “Deze is van een oud vrouwtje geweest”, “Oei, de Sony blueray speler is uitverkocht, maar ik heb nog wel een mooie Fony blueray speler” enz. enz. zijn inmiddels meer dan achterhaald. Toch hebben ze wel een litteken achter gelaten op het imago van de verkoper. Zo blijkt uit het raport Retail2020 dat 33% van de Nederlanders een reviewwebsite raadpleegt voordat zij overgaan tot aankoop. De helft daarvan laat haar keuze hier zelfs vanaf hangen. Dat geldt uiteraard…Ga door met lezen van “De slechte verkoper”

2011 staat nou niet bepaald bekend als een fantastisch jaar als het gaat om consumentenvertrouwen. Iets wat in veel winkels voelbaar was. De berichtgeving over 2012 zijn niet veel beter. Toch waren er winkels, merken en producten die wel aardig liepen. Voornamelijk de “Value for money” producten en luxe producten (zoals tablet pc’s, 3D televisies, smart-phones e.d.) verkochten goed in 2011. Wellicht verkopen jullie die producten, maar hoe krijg je die klant naar de winkel en hoe zorg je er voor dat die klant blijft…Ga door met lezen van “5 tips voor een succesvolle winkel in 2012”

Te vaak hoor ik bedrijven zeggen “ik moet iets met twitter doen” of “ik moet echt eens een facebook-pagina maken”. Vervolgens gaan ze er mee aan de slag, na twee weken hebben ze nog niet de verwachtte 8.637 volgers of de 10.000 likes en geven ze het weer op. In het geval van een “moetje”… Moet-je niets. Wees er bewust van dat het er is. Wees er bewust van dat er mensen en bedrijven zijn die over je zullen praten (positief en negatief). Dat gebeurt…Ga door met lezen van “Je moet helemaal niets met social media!”

Ik pleit voor het oude winkelen! In de loop der jaren is het winkel nogal veranderd. Winkels kunnen niet groot genoeg zijn, megastore na megastore zijn in de eerste 10 jaar van dit millennium als paddenstoelen uit de grond omhoog geschoten. Vooral de “grote” namen zijn hierin goed vertegenwoordigd. H&M, Zara, Mediamarkt, Halfords, enz. Bij deze grote winkels hoort natuurlijk ook een hoop personeel, allemaal met een eigen territorium in de winkel. “Mijn collega komt zo bij u”…  Dit is waar de kansen liggen voor de lokale (kleinere)…Ga door met lezen van “Het oude winkelen”

Ik zie het steeds vaker gebeuren de verkoper die niet meer verkopen kan. De klant loopt een winkel binnen en wil graag een camera kopen. Hij heeft al even gekeken op internet en weet dus al wat hij wil hebben. Het wordt de Sony NEX 5. Ook weet hij al wat deze mag kosten. € 449,- De aardige verkoper groet netjes en vraagt of hij hem kan helpen. Jazeker, ik wil graag een Sony NEX 5, ik wil hem meteen meenemen en ik weet dat…Ga door met lezen van “De consument als expert”